Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Công ty TNHH DV PTNN Đồng Tháp sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau dưới đây:
- Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong, tem bảo hành của Công ty.
- Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các nhân viên sản xuất của Công ty
- Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ hộp/ chai và đầy đủ, quà khuyến mãi (nếu có)…
- Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức phát sinh mới (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…). Được xác định lại qua hình ảnh chụp của khách hàng ngay khi nhận hàng.
- Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT (nếu có)
Trường hợp khách hàng không được hưởng chính sách đổi trả hàng:
- Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
- Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng sử dụng không đúng chỉ dẫn.
- Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…
- Lỗi hình thức của sản phẩm (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…) sau khi khách hàng đã kiểm tra và nhận bàn giao.
Quy trình và thủ tục đổi trả hàng của Công ty TNHH DV PTNN Đồng Tháp:
Khách hàng liên hệ trực tiếp với Hotline chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH DV PTNN Đồng Tháp
- Sau khi có hình ảnh xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Công ty
- Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 07 ngày (bảy ngày) tính từ ngày Công ty nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.
Để giúp quý khách có biện pháp xử lý sản phẩm bị lỗi, chúng tôi sẽ cần sự hợp tác của quý khách và yêu cầu quý khách cung cấp một số thông tin về sản phẩm, như:
- Những chi tiết chứng minh sản phẩm bị hư hại hoặc bị lỗi.
- Số đơn hàng và các thông tin khác khi chúng tôi yêu cầu.
Trong trường hợp khiếu nại, kính mong quý khách hỗ trợ chúng tôi bằng cách mô tả được sản phẩm mà quý khách muốn khiếu nại càng chi tiết càng tốt. Và nếu có thể, gửi cho chúng tôi bản sao của đơn hàng hoặc cho chúng tôi biết số đơn hàng mà chúng tôi đã cung cấp cho quý khách. Nếu quý khách không nhận được phản hồi gì từ chúng tôi trong vòng 3 ngày làm việc, xin vui lòng liên lạc lại.
Trân trọng cảm ơn!
